DANS LE CLOUD : A la rencontre de nos équipes Sales Ops & Business dev

Rattachés à la Direction des opérations et à la direction commerciale, point névralgique pour la fourniture des services de nos clients, Maurice et Carmel ont répondu à nos questions pour que leur métier n’ait plus de secret pour vous : c’est parti !

Vos métiers, ça consiste en quoi ?

L’équipe : S’il fallait résumer en une idée notre métier, ce serait “satisfaction client”. Nous intervenons en avant-vente pour Maurice et de la signature du contrat pour Carmel et sur tout le cycle de vie du contrat et de l’ensemble des services sur l’ensemble des problématiques opérationnelles en tant que facilitateur pour nos clients. Chacun d’entre eux a une équipe de référents dédiés avec un interlocuteur commercial, Delivery, …. Nous sommes le point de contact privilégié pour accompagner nos clients dans le pilotage de leur activité avec ST DIGITAL.

Quelle est votre valeur ajoutée pour les clients ?

L’équipe : Dans un univers du digital et cloud encore trop complexe, nous avons cette volonté de simplifier la vie de nos clients. Cette philosophie, partagée par toutes les équipes de ST DIGITAL, s’incarne tout particulièrement au sein de notre équipe, en ce que nous avons un positionnement pivot dans la relation client. Dès que le client se pose une question, quel que soit le périmètre (IT, suivi de livraison, SAV, etc.), nous devenons l’interface pour recueillir les interrogations et faire le lien avec les autres équipes pour y apporter la meilleure réponse possible. Au-delà, il nous tient à cœur d’accompagner nos clients dans la croissance de leur business, car nous avons coutume de dire que notre succès ne passera que par le succès de nos clients ! Aussi, souhaitons-nous apporter une dimension conseil sur leurs projets clés, comme des appels d’offre, ainsi que tout le support nécessaire pour permettre leur réussite. Cela implique par exemple de mettre en place un suivi particulier, en lien avec les autres équipes, quand il s’agit de projets dans des environnements complexes. Enfin, nous restons à l’écoute de nos clients pour recueillir toutes les demandes d’évolution ou expressions de besoins spécifiques permettant de faciliter leur activité avec ST DIGITAL.

Une journée type, ça ressemble à quoi ?

L’équipe : Très concrètement, une journée s’articule autour des diverses réunions comme les Comités de Pilotage (COPIL, dédié au suivi de la relation au global) et autres Comités Opérationnels (plus ciblés sur des problématiques Delivery & Support). Il faut bien entendu préparer ces réunions en élaborant des supports clairs et des indicateurs clés, pour ensuite pouvoir partager ces livrables avec nos clients. Une autre partie importante consiste dans le suivi des plans d’actions pour une activité optimisée mais aussi à la communication avec nos clients, qu’il s’agisse de répondre à leurs sollicitations ou de les tenir informés des dernières évolutions.

Un dernier mot pour nos clients ?

L’équipe : Vous pouvez compter sur nous pour bâtir ensemble votre succès ! Alors n’hésitez pas : nous sommes à votre entière disposition